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關(guān)于安防產(chǎn)品的整體營銷

        什么是整體營銷

　　1992年，美國人菲利普?科特勒提出了跨世紀(jì)的營銷新觀念??——整體營銷（Total Marketing）理念。所謂“整體營銷”，就是公司營銷活動應(yīng)該囊括內(nèi)外部環(huán)境的所有重要行為者，其中包括供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財務(wù)公司、政府、同盟者、競爭者、傳媒和一般大眾，前四者構(gòu)成微觀環(huán)境，后六者體現(xiàn)宏觀環(huán)境。整體營銷強調(diào)的是營銷活動不要局限于部分行為對象，而要拓寬空間視野。

　　菲利普?科特勒被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”，科特勒博士著作眾多，許多作品被翻譯為20多種語言，被58個國家的營銷人士視為營銷寶典。其中《營銷管理》一書更是被奉為營銷學(xué)的圣經(jīng)。他所提出的整體營銷，是要把市場營銷與公關(guān)活動有機地結(jié)合起來，將傳統(tǒng)的針對最終消費者的營銷擴展到針對環(huán)境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合，因此又被稱“全員營銷”。

　　整體營銷是今日企業(yè)生存和發(fā)展的“護(hù)身符”，作為以技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新為根基的安防企業(yè)同樣需要運用整體營銷的力量，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩。

　　整體營銷的兩大要素

　　整體營銷注重全局思維方式，不倚重也不放棄任何對營銷有幫助的對象。它主要涵蓋了兩大要素：

　　第一，企業(yè)各部門皆應(yīng)配合營銷部門，采取一致行動以爭取顧客。換言之，公司里的各個部門，均須認(rèn)清自己所采取的每個行動，并均與營銷部門一同爭取及留住顧客。當(dāng)生產(chǎn)部門為減少產(chǎn)品種類和形式變化而爭議；當(dāng)財務(wù)部門堅持新顧客必需合乎更嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)而爭議；當(dāng)運輸部門堅持使用慢而便宜的運送方法，以降低運送費用而爭議；當(dāng)存貨部門經(jīng)理設(shè)法使制成品存量保存最低檔水準(zhǔn)等等而爭議時，我們必需明白，所有這些不同部門的主張均與顧客的滿意水準(zhǔn)直接息息相關(guān)，各部門人員都不可一意孤行。當(dāng)然強調(diào)各部門協(xié)調(diào)配合顧客需要，但并不像一些人所說的，顧客的理由永遠(yuǎn)凌駕公司所有的其他理由。事實上，我們的主張是為了公司的真正利益，即不是為“銷售”，更非為“成本”。然而，用什么辦法來協(xié)調(diào)公司各部門對爭取顧客所可能發(fā)生的狀況呢？這個問題的解決，一方面，可以靠教導(dǎo)其他部門時時刻刻想考慮顧客利益來解決；另一方面，可以設(shè)立協(xié)調(diào)委員會來處理涉及各部門沖突的問題。

　　第二，在營銷機能內(nèi)，應(yīng)明智地尋求產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）等等和四大策略因素的配合和協(xié)調(diào)，并與顧客建立堅強的交易關(guān)系。因此，價格必須與產(chǎn)品品質(zhì)一致；配銷通路應(yīng)與價格和產(chǎn)品品質(zhì)一致；促銷又應(yīng)和價格、產(chǎn)品品質(zhì)及通路一致。另外，各種營銷策略必須在時間和空間上協(xié)調(diào)一致。比如促銷活動不要在產(chǎn)品尚未出現(xiàn)在經(jīng)銷商店之前即早早展開，或經(jīng)銷商在未開始銷貨前。為了達(dá)到這種整體化，很多公司都在營銷部門內(nèi)同時設(shè)立了“產(chǎn)品經(jīng)理”和“市場經(jīng)理”兩個職位。前者負(fù)責(zé)規(guī)劃和協(xié)調(diào)其特定產(chǎn)品所需的各種必要投入因素，以便公司能成功推出該產(chǎn)品；后者則負(fù)責(zé)規(guī)劃與協(xié)調(diào)公司在某一地區(qū)或某一目標(biāo)顧客群所需的所有產(chǎn)品及服務(wù)。

　　總之，一個“營銷導(dǎo)向”的公司，必須是一個能發(fā)展出有效措施，用以協(xié)調(diào)各種影響顧客力量的公司，它才能吸引既滿意又忠實公司的好客戶。整體營銷策略雖無法提供長期的營銷策略行動指示，但卻可作為日后在市場上進(jìn)行各項決策的基礎(chǔ)思想和基本原則。例如它可設(shè)定以科技創(chuàng)新來提高新產(chǎn)品的邊際利益，以節(jié)約開支來對付財務(wù)危機，或者是以購并相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多角化經(jīng)營、追求公司長久的成長等等。

　　安防產(chǎn)品整體營銷方法

　　由上文可知，整體營銷的對象，包括營銷內(nèi)外部環(huán)境的所有重要行為者，因此每一個對象，都可忽視。安防產(chǎn)品的整體營銷方法包括以下幾個方面：

　　供應(yīng)商營銷

　　對于供應(yīng)商，傳統(tǒng)的做法是選擇若干數(shù)目的供應(yīng)商并促使他們相互競爭。比如，從供應(yīng)商A、B、C……那里分別采購所需貨物的50％、25％、12．5％……，以迫使他們降價或打折扣來盡量提高自己的供貨份額。這種旨在節(jié)約成本的作法，事實上隱藏著不少風(fēng)險，例如供貨質(zhì)量參差不齊、主要的供應(yīng)商因價格競爭過度而破產(chǎn)等?？上驳氖?，如今越來越多的公司已開始傾向于把供應(yīng)商看作合作伙伴，并設(shè)法幫助他們提高供貨質(zhì)量及其及時性，搞好經(jīng)營管理。

　　開展“供應(yīng)商營銷”，主要包括兩方面的內(nèi)容：第一，確定嚴(yán)格的資格標(biāo)準(zhǔn)以選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，這些標(biāo)準(zhǔn)可以包括包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財務(wù)狀況、時間觀念等；第二，積極爭取、“追逐”那些成績卓著的供應(yīng)商使其成為自己的合作者。

　　分銷商營銷

　　在安防行業(yè)，分銷商營銷比最終顧客營銷更重要。在食品、個人保健品、個人電腦等領(lǐng)域，分銷商營銷也非常重要，大分銷商事實上控制了最終顧客。由于銷售空間有限，分銷商購進(jìn)產(chǎn)品時的品牌選擇極為苛刻，他們偏愛那些響當(dāng)當(dāng)?shù)拿飘a(chǎn)品，對其它品牌則大打折扣或干脆使用自己的品牌。更有甚者，由于買方市場的日益顯著，分銷商會大肆索要“上架費”、“專門展示費”、“合作廣告基金”。有資料表明，美國的制造商至少將70％的促銷費用于爭取分銷商的“優(yōu)待”上。

　　因此，安防企業(yè)必須開展分銷商營銷，以獲取他們主動或被動的支持。其一是“正面營銷”， 即與分銷商開展直接的交流合作，給分銷商在經(jīng)營方法、營業(yè)設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、招貼廣告等方面的大力支持；其二是“側(cè)面營銷”，即公司設(shè)法繞開分銷商的主觀偏好，而以密集廣告、質(zhì)量改進(jìn)等手段建立并維持鞏固的顧客偏好，從而迫使分銷商購買該品牌產(chǎn)品。

　　最終顧客營銷

　　前幾年，安防產(chǎn)品由廠家直接賣給最終顧客的情況比較少，現(xiàn)如今隨著民用市場需求的擴大，銷售模式有些變化，廠家跟最終顧客接觸的機會增多了。

　　最終顧客營銷包含兩個方面，一是傳統(tǒng)的針對目標(biāo)顧客的銷售，二是主動引導(dǎo)顧客。不少公司都實行目標(biāo)顧客戰(zhàn)略，某些公司經(jīng)營者甚至認(rèn)為，滿足最終顧客是一項永無止境的工作，職員對顧客應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)說“是!”。然而，這是不切實際的，因為有些顧客要求是不合理的，難以滿足或無利可圖。并且，這種作法還曲解了目標(biāo)顧客戰(zhàn)略的真正涵義，誤以為是滿足、迎合顧客的一切需求。另外，最終用戶營銷還可采用“牽動顧客”策略。公司推出顧客意想不到的新產(chǎn)品之后，再通過積極有效的營銷活動使人們逐漸了解它、喜愛它、接受它。

　　職員營銷

　　職員是公司形象的代表和服務(wù)的真實提供者，因此，職員也是公司營銷活動涉及的一個重要方面。例如，對一個股份制公司而言，它的經(jīng)營宗旨是使職員、顧客、股東均表滿意，而首要的是讓職員滿意。只要職員心情舒暢、工作積極、服務(wù)周到，就能令顧客滿意。滿意的顧客一定會再次光顧，由此帶來的利潤上漲就可增加股東的收益，令股東滿意。

　　職員營銷由于面對內(nèi)部職員，因而也稱“內(nèi)部營銷”。 一方面，可通過對全體職員(包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、銷售人員等) 的專門營銷培訓(xùn), 樹立他們的市場觀念和顧客觀念；另一方面，強化與全體職員的溝通，理解并滿足他們在工作和生活中的需求，激勵他們在工作中發(fā)揮最大潛能。

　　安防企業(yè)中，一般的小公司員工至少也是上百人，大公司如?？低暋⑻斓貍I(yè)、大華，他們的職員有幾千人，對公司內(nèi)部職員進(jìn)行營銷是非常有必要的，原因是職員營銷不僅可提高員工的工作積極性，還能擴大公司的顧客范圍——職員自己或他們的親戚朋友，都有可能是潛在顧客。

　　財務(wù)公司市場營銷

　　財務(wù)公司提供一種關(guān)鍵性的專門資源——資金，因而對財務(wù)公司的營銷至關(guān)重要。對一些上市公司而言，一般還要聘請獨立的會計事務(wù)所對公司的財務(wù)進(jìn)行審計，并出具有法律效力的審計報告。公司的資金能力取決于它在財務(wù)公司及其他金融機構(gòu)的資信，即是否被認(rèn)為能有效地使用借人資金從而能夠償本付息。如此，公司需要了解金融機構(gòu)對它的資信評價，并由公司的財務(wù)經(jīng)理通過年度報表、業(yè)務(wù)計劃等工具影響其看法，以便在資金成本和便利性方面獲得優(yōu)勢。這種影響活動過程及其中的技巧就形成了對財務(wù)公司的營銷。

　　對財務(wù)公司的營銷，主要靠公司財務(wù)經(jīng)理。雖然財務(wù)工作要求實事求是，避免任何有投機嫌疑的營銷行為，但財務(wù)經(jīng)理應(yīng)該意識到現(xiàn)代營銷活動已不限于營銷部門的專職，而要求各部門通力合作，所以在合理范圍內(nèi)，自己應(yīng)對財務(wù)公司營銷負(fù)有大部分責(zé)任。

　　政府營銷

　　所有公司的經(jīng)濟行為都必然受制于一系列由政府頒布的法律法規(guī)。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度、條例等，往往對企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。在中國，政府對企業(yè)的管理還是比較嚴(yán)格的。企業(yè)要做好生意，必須同政府部門的人搞好關(guān)系，多溝通，多接觸。

　　同盟者營銷

　　同盟者一般與公司組成松散的聯(lián)盟，在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷等領(lǐng)域為公司的擴張?zhí)峁椭p方建立互惠互利的合作關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營中要與原輔材料和零部件商、經(jīng)銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務(wù)部門、外貿(mào)部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業(yè)或政府職能部門打交道，企業(yè)必須建立并維持與他們的良好的合作關(guān)系，生產(chǎn)經(jīng)營才能健康順利進(jìn)行。

　　如何識別、贏得并維持同盟者是同盟者營銷需要解決的問題。潛在的同盟者不計其數(shù)，但他們的實力、需求及文化特征各不相同，公司必須根據(jù)自身的實際資源狀況和經(jīng)營目標(biāo)加以選擇，一旦確定，就設(shè)法吸引他們參與合作，并在合作過程中不斷加以激勵，以取得最大的合作效益。

　　競爭者營銷

　　通常的看法，認(rèn)為競爭者只是與自己爭奪市場和盈利的對手。事實上，競爭者也可以轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡撸灰肮芾怼钡卯?dāng)。這種對競爭者施以管理，以形成最佳競爭格局、取得最大競爭收益的過程就被視為“競爭者營銷”。在許多行業(yè)都是市場領(lǐng)導(dǎo)者定價，競爭者相隨，安防行業(yè)也不例外。為了避免兩敗俱傷的“流血沖突”，引導(dǎo)者可以向競爭者暗示他最好并且只能采用何種競爭策略。在電訊、汽車等行業(yè)，競爭者往往彼此也是供應(yīng)者和購買者，需要一定程度的相互合作和支持。因此，盡管美國的通用是競爭對手，他們也向?qū)Ψ劫I賣汽車配件，甚至合作開發(fā)新型汽車。

　　在安防行業(yè)，企業(yè)可與競爭者在制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同類產(chǎn)品價格制定，及合資研究等方面開展合作。了解競爭者所需所想，以便影響其行為方式和反應(yīng)模式，以使競爭態(tài)勢朝對自己有利的方向發(fā)展，這對于企業(yè)來說是大有裨益。

　　傳媒營銷

　　大眾傳媒，如廣播、報刊、電視、直接影響公司的大眾形象和聲譽，公司甚至得受它的擺布。傳媒營銷的目的在于鼓勵傳媒作有利的宣傳，盡量淡化不利的宣傳。如此，安防企業(yè)要同大眾媒體，特別是行業(yè)媒體多接觸，多溝通，多進(jìn)行合作，建立良好互惠互利的關(guān)系。

　　大眾營銷

　　大眾的看法對公司的生存與發(fā)展也是有影響的。例如，公眾對環(huán)境問題的關(guān)注迫使化工、冶金、造紙等行業(yè)的公司修改生產(chǎn)計劃和營銷策略。為了獲得大眾的喜愛，公司必須廣泛搜集公眾意見，確定他們關(guān)注的新焦點，并有針對性地設(shè)計一些方案加強與公眾的交流。

　　以上是對“整體營銷”的具體闡述，十鐘營銷活動囊括了安防企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種對象。從上文的論述，我們也不難看出，貫穿始終的主要思想是“合作”。正所謂“一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬座山”，企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須與所有相關(guān)人員進(jìn)行合作。

　　結(jié)束語

　　整體營銷突破了以最終顧客營銷為中心的傳統(tǒng)市場營銷觀念，它提出從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，公司的市場營銷活動應(yīng)包括其內(nèi)外部環(huán)境的所有重要行為者。在當(dāng)今開放的市場中，企業(yè)的營銷活動也必須是在追求共同利益的基礎(chǔ)上去實現(xiàn)其目標(biāo)。

　　“優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場?！边@是科特勒博士的名言。從過去僅僅限于銷售工作，擴大到更加全面的溝通和交換流程。全球大部分產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品過剩，實際上，問題不是出在供給層面，而是需求層面。過多的產(chǎn)品在追求過少客戶的青睞。與此同時，全球化、資訊科技以及網(wǎng)絡(luò)也帶來了巨大的市場變化，對企業(yè)生存環(huán)境產(chǎn)生了革命性的沖擊，這些都要求企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。只有逃脫傳統(tǒng)的營銷局限，轉(zhuǎn)而由營銷來打造企業(yè)戰(zhàn)略，才能對市場容量及企業(yè)自身定位做出更明確的界定，才能在此次轉(zhuǎn)型中蛻變成功。

　　安防行業(yè)是朝陽行業(yè)，市場需求看似每年都在快速增長，然而在經(jīng)濟增長緩慢，競爭又如此激烈的局面下，企業(yè)要發(fā)展不是一件容易的事，整體營銷給我們提供了一種思路，有一定借鑒意義。